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Assistência Pós-Venda

Na Charmiletras, a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Caso o produto adquirido apresente alguma avaria durante o período de garantia, disponibilizamos apoio para o encaminhamento da assistência técnica, de acordo com os procedimentos definidos por cada fabricante.

Antes de solicitar assistência

Para agilizar o processo, tenha consigo:

  • Número da encomenda ou fatura de compra;

  • Marca e modelo do equipamento;

  • Número de série (quando aplicável);

  • Breve descrição da avaria;

  • Fotografias ou vídeos do problema, sempre que possível.

 

Contactos da Assistência Pós-Venda

 

Charmiletras Unipessoal, Lda
Rua da Escola, Lote 61
2690-270 Santa Iria

E-mail: charmiletras@gmail.com

Telefone / WhatsApp: 933 630 034

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 19h00.

Procedimentos por fabricante

Acer

Em caso de avaria, a assistência técnica é prestada diretamente pela Acer.

​

Contacto: 808 300 011

​

Antes do contacto deverá ter disponível:

​

  • Número de série ou SNID;

  • Equipamento ligado, sempre que possível;

  • Número de RMA, caso o equipamento já tenha estado em reparação.

 

Horário:
Segunda a sexta-feira das 09h00 às 13h00 e das 14h00 às 18h00.

Brother

Em caso de avaria, contacte inicialmente a Charmiletras.

​

Nos casos de defeito verificado nos primeiros 15 dias após a compra (DOA - Defective On Arrival), o processo será encaminhado de acordo com o procedimento definido pela Brother.

​

Sempre que possível, a resolução será efetuada inicialmente através do suporte técnico do fabricante.

Casio

Em caso de avaria, contacte a Charmiletras.

​

Após análise do equipamento, serão fornecidas as instruções para assistência técnica.

Dymo

Em caso de avaria, contacte a Charmiletras.

​

O processo será encaminhado para a assistência técnica autorizada.

Eaton

A Eaton disponibiliza assistência técnica própria.

​

Após validação da garantia e da prova de compra, poderá ser efetuada a reparação ou substituição do equipamento por um modelo equivalente ou superior, de acordo com a política do fabricante.

​

Caso necessite de apoio, contacte primeiro a Charmiletras.

Equipamentos com assistência mediante análise técnica

Para alguns fabricantes, é necessária uma análise técnica prévia.

​

Nestes casos, envie para a Charmiletras:

​

  • Descrição da avaria;

  • Número de série do equipamento (quando aplicável);

  • Fotografias ou documentação solicitada;

  • Amostras de impressão ou páginas de estado dos consumíveis, sempre que aplicável.

 

Após receção da informação, encaminharemos o processo para o fabricante.

Metronic

Todos os produtos Metronic beneficiam da garantia legal aplicável.

​

Sempre que seja confirmada uma avaria coberta pela garantia, o processo será tratado de acordo com as condições definidas pelo fabricante.

OKI

A assistência técnica é assegurada diretamente pela OKI.

​

Antes do contacto tenha disponível:

​

  • Modelo do equipamento;

  • Número de série;

  • Exemplo do problema de impressão (quando aplicável);

  • Página de teste ou mapa de menus, caso solicitado.

Safescan

Se o produto apresentar defeito nos primeiros dias após a receção, contacte a Charmiletras para validação da situação.

​

Após esse período, a assistência poderá ser efetuada diretamente pela Safescan, de acordo com os procedimentos do fabricante.

Xerox

No caso de consumíveis Xerox, poderá ser necessário fornecer:

​

  • Número de série do equipamento;

  • Leitura dos contadores;

  • Fatura ou comprovativo de compra.

 

Caso tenha dúvidas, contacte a Charmiletras para que possamos indicar o procedimento adequado.

Informações Importantes

  • A assistência técnica é efetuada de acordo com as condições definidas por cada fabricante.

  • Alguns fabricantes prestam assistência diretamente ao cliente final, enquanto outros exigem que o processo seja iniciado através do revendedor.

  • Sempre que tenha dúvidas sobre o procedimento aplicável ao seu equipamento, contacte a Charmiletras antes de enviar qualquer produto para reparação.

  • A apresentação da prova de compra poderá ser obrigatória para validação da garantia.

  • Os prazos de reparação dependem exclusivamente da assistência técnica autorizada do fabricante.

 

A nossa equipa encontra-se disponível para acompanhar todo o processo e prestar o apoio necessário até à resolução da ocorrência.

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