Envio e Devoluções
Política de Envio
As entregas são efetuadas após receção do comprovativo de pagamento, no máximo, até 48 horas, em Portugal Continental, para todas as encomendas realizadas até às 12h00, nos dias úteis, salvo ruturas de stock.
As encomendas serão entregues na morada selecionada pelo Cliente, nos dias úteis, entre as 9h00 e as 18h00, por intermédio de uma transportadora ou das nossas viaturas.
Transporte
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As despesas associadas a portes do transporte da encomenda ficam a cargo do Cliente.
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Os portes são calculados da seguinte forma:
- Encomenda com artigo(s) de pequeno volume ou peso inferior a 1Kg = 3.46€
Acima de 1Kg os portes são calculados pelo peso total da encomenda.
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Se o peso da sua encomenda atingiu ou ultrapassou os 250kg, a sua encomenda será expedida em palete, será entregue ao nível do solo. Pode agora adicionar produtos sem que os portes de envio aumentem. Sugerimos-lhe que adicione produtos e simule os portes para que consiga obter uma previsão dos custos de transporte. Desta forma consegue monitorizar e gerir da melhor forma as suas entregas.
Atraso na Entrega
A sua encomenda chegou com um período de atraso muito superior ao acordado?
Deverá contactar o n/serviço de Apoio ao Cliente todos os dias uteis das 9h-19h para podermos localizar a sua encomenda.
Política de Devolução e Troca
O Cliente, após a receção dos produtos, dispõe de um prazo de 14 dias úteis para enviar à Charmiletras qualquer reclamação em relação ao produto recebido. Após este prazo, os produtos serão considerados em conformidade.
Após contacto através de um dos meios disponíveis em contatos e lhe serem dadas as indicações de devolução, poderá enviar-nos o(s) artigo(s) devidamente acondicionado, com embalagem original para a seguinte morada:
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Rua da Escola, Lote 61 – Portela da Azoia
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2690-270 Santa Iria
A Charmiletras não se considera responsável e reserva o direito de rejeitar possíveis devoluções quando a mercadoria estiver em mau estado, por uso indevido ou danos de transporte.
Os custos de transporte relacionados com a devolução são da responsabilidade do cliente. O Cliente enviará o material à Charmiletras com os portes pagos.
A devolução é considerada aceite apenas com o preenchimento do formulário de devolução.
Em caso de devolução por erro do Cliente, aplicar-se-á um custo administrativo extra.
Em caso de devolução, se o Cliente optar pelo reembolso do valor, a CHARMILETRAS, LDA informa que:
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O reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento, a CHARMILETRAS, LDA solicita ao Cliente que este lhe faculte um NIB para que a devolução ocorra de uma forma mais célere.
Produto defeituoso na receção:
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O produto deve ser entregue nas mesmas condições em que foi vendido - sem riscos, sem danos exteriores ou sinais de utilização e em perfeitas condições de funcionamento, acondicionado na respetiva embalagem original e acompanhado pelo manual de utilização e todos os seus acessórios.
Para mais informações, contacte-nos.