Processamento, Envio e Devoluções
Política de Processamento
As encomendas realizadas na CHARMILETRAS só são processadas e enviadas após a confirmação do respetivo pagamento. Caso o pagamento não seja efetuado no prazo de 48h após a realização da encomenda, esta será automaticamente anulada.
Se algum dos artigos encomendados não estiver disponível, o cliente será informado sobre um novo prazo de entrega ou, caso aplicável, sobre a possibilidade de substituição por um produto equivalente. Se não aceitar nenhuma das opções apresentadas, será realizado o reembolso do valor pago pelo artigo ou pela totalidade da encomenda.
Política de Envio
As encomendas são efetuadas e expedidas após receção do comprovativo de pagamento, no máximo, até 48 horas, em Portugal Continental, para todas as encomendas realizadas até às 12h00, nos dias úteis, salvo ruturas de stock.
As encomendas serão entregues na morada selecionada pelo Cliente, nos dias úteis, entre as 9h00 e as 18h00, por intermédio de uma transportadora ou das nossas viaturas.
Transporte
-
As despesas associadas a portes do transporte da encomenda ficam a cargo do Cliente.
-
Os portes são calculados da seguinte forma:
- Encomenda com artigo(s) de pequeno volume ou peso inferior a 1Kg = 3.91€
Acima de 1Kg os portes são calculados pelo peso total da encomenda.
-
Se o peso da sua encomenda atingiu ou ultrapassou os 250kg, a sua encomenda será expedida em palete, será entregue ao nível do solo. Pode agora adicionar produtos sem que os portes de envio aumentem. Sugerimos-lhe que adicione produtos e simule os portes para que consiga obter uma previsão dos custos de transporte. Desta forma consegue monitorizar e gerir da melhor forma as suas entregas.
Informação sobre Artigos Frágeis ou de Grandes Dimensões
-
Os artigos identificados na loja online como frágeis ou de grandes dimensões possuem uma taxa adicional de transporte, devido à sua delicadeza ou características. Este transporte é feito diretamente da fábrica para o destino final, com o valor definido através de orçamento e acrescido ao preço do produto.
Para mais informações, não hesite em contactar-nos.
Atraso na Entrega
Eventuais atrasos na expedição ou na entrega não conferem ao cliente o direito a qualquer indemnização.
A sua encomenda não chegou dentro do período previsto?
Deverá contactar o n/serviço de Apoio ao Cliente todos os dias uteis das 9h-19h para podermos localizar a sua encomenda.
Informação Importante sobre a Entrega da Encomenda
Para garantir uma entrega eficiente, é essencial que a encomenda contenha um contacto válido. Este número poderá ser utilizado pelo transportador caso seja necessário esclarecer alguma questão no momento da entrega.
Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário, será agendada uma nova tentativa. Se, mesmo assim, a encomenda não for entregue com sucesso, poderá ser aplicado um custo adicional referente a um novo envio.
Recomendamos que esteja disponível na data prevista para a entrega ou que indique um local alternativo onde alguém possa receber a encomenda.
Política de Cancelamento, Devolução e Troca
O Cliente, após a receção dos produtos, dispõe de um prazo de 14 dias úteis para enviar à Charmiletras qualquer reclamação em relação ao produto recebido. Após este prazo, os produtos serão considerados em conformidade.
Após contacto através de um dos meios disponíveis em contatos e lhe serem dadas as indicações de devolução, poderá enviar-nos o(s) artigo(s) devidamente acondicionado, com embalagem original para a seguinte morada:
-
Rua da Escola, Lote 61 – Portela da Azoia
-
2690-270 Santa Iria
A Charmiletras não se considera responsável e reserva o direito de rejeitar possíveis devoluções quando a mercadoria estiver em mau estado, por uso indevido ou danos de transporte.
Os custos de transporte relacionados com a devolução são da responsabilidade do cliente. O Cliente enviará o material à Charmiletras com os portes pagos.
A devolução é considerada aceite apenas com o preenchimento do formulário de devolução.
Em caso de devolução ou cancelamento por erro do Cliente, aplicar-se-á uma taxa administrativa (custo de manuseamento e reposição de stock), 10% do valor da mercadoria com um mínimo de 9,50€.
Em caso de devolução, se o Cliente optar pelo reembolso do valor, a CHARMILETRAS, LDA informa que:
-
O reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento, a CHARMILETRAS, LDA solicita ao Cliente que este lhe faculte um NIB para que a devolução ocorra de uma forma mais célere.
Produto defeituoso na receção:
-
O produto deve ser entregue nas mesmas condições em que foi vendido - sem riscos, sem danos exteriores ou sinais de utilização e em perfeitas condições de funcionamento, acondicionado na respetiva embalagem original e acompanhado pelo manual de utilização e todos os seus acessórios.
-
A CHARMILETRAS reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estes requisitos.
Para mais informações, contacte-nos.